Šiandien IT paslaugos yra neatsiejama verslo dalis, tačiau daugeliui organizacijų jos vis dar išlieka savotiška „juodąja dėže“. Įmonės moka reikšmingas sumas už debesų kompiuterijos, kompiuterizuotų darbo vietų (KDV) ar IT infrastruktūros priežiūros paslaugas, tačiau dažnai iki galo nesupranta nei visos savo IT aplinkos, nei to, kas tiksliai sudaro mėnesines sąskaitas. Mėnesio pabaigoje matomos apibendrintos eilutės, tokios, kaip „Windows OS priežiūra“, neatskleidžia, kokie konkretūs serveriai ar sistemos už jų slypi, o kliento ir paslaugų teikėjo supratimas apie tai, kas yra prižiūrima, laikui bėgant ima skirtis. Tai natūraliai veda prie nepasitikėjimo, neefektyvių išlaidų ir sudėtingo bendradarbiavimo.
Naujas standartas IT paslaugų skaidrumui
„Spręsdami šią problemą nusprendėme iš esmės pakeisti požiūrį į IT paslaugų skaidrumą. Sukūrėme klientų portalą, kuris leidžia klientams bet kuriuo metu matyti aiškią, detalią ir suprantamą informaciją apie jų IT paslaugas ir infrastruktūrą.“ – dalijasi IT paslaugų valdymo skyriaus vadovas Mindaugas Maraulas.
Kalbintas „Blue Bridge“ ekspertas dalijosi, jog nuo šiol klientai gali peržiūrėti savo sąskaitų detalizaciją ir tiksliai suprasti, kas slypi už kiekvienos eilutės – kokie konkretūs objektai sudaro paslaugų apimtį, kodėl jų yra būtent tiek ir kaip tai susiję su realia infrastruktūra. Tokiu būdu sąskaita tampa ne abstrakčiu dokumentu, o aiškiu paaiškinimu, už ką mokama.
IT infrastruktūros priežiūra ir resursų matomumas realiu laiku
Be finansinės informacijos, portale pateikiamas ir pilnas kliento duomenų centro resursų vaizdas. Klientai mato, kokius resursus jie naudoja, kaip jie keitėsi laikui bėgant, kur infrastruktūra augo, o kur -mažėjo.
„Siekėme sukurti sistemą, kuri padėtų ne tik geriau suprasti esamą situaciją, bet ir priimti duomenimis grįstus sprendimus – optimizuoti aplinką, planuoti plėtrą ar mažinti perteklines išlaidas. Tai ir pavyko padaryti – vietoje spėlionių atsirado konkretūs faktai ir skaičiai.“ – dalijosi M. Maraulas.
CMDB kaip integrali MSP paslaugos dalis ir pasiruošimas NIS2
„Blue Bridge“ IT paslaugų valdymo skyriaus vadovas išskiria ir kitą svarbią portalo dalį – konfigūracijų duomenų bazę (CMDB), kurioje klientai mato visą informaciją apie savo IT infrastruktūros objektus.
„Vienoje vietoje pateikiamos operacinių sistemų, firmware versijos, gamintojai ir kiti svarbūs duomenys apie IT infrastruktūros komponentus. Tai ypač aktualu NIS2 kontekste, nes tokia informacija yra būtina atitikčiai užtikrinti, tačiau praktikoje daugelis organizacijų jos neturi arba ji nėra nuolat atnaujinama. Mūsų atveju CMDB palaikymas tampa integralia paslaugos dalimi – klientui nereikia papildomai rūpintis jos kūrimu ar palaikymu.“
IT kaštų optimizavimas ir duomenimis grįsti sprendimai
Turėdamas tokią išsamią ir nuolat atnaujinamą informaciją, klientas įgyja ne tik aiškumą, bet ir realią galimybę sutaupyti. Matydamas visą savo IT infrastruktūros vaizdą, jos pokyčius laike ir tikslų paslaugų apimties turinį, klientas gali efektyviau planuoti biudžetą, atsisakyti nebenaudojamų ar perteklinių resursų bei nukreipti lėšas ten, kur jos sukuria didžiausią vertę. Vietoje to, kad IT išlaidos būtų nekontroliuojamas kaštų centras, jos tampa sąmoningai valdomomis investicijomis, paremtomis realiais duomenimis ir aiškiu situacijos supratimu.
Ilgalaikė MSP partnerystė, paremta pasitikėjimu
Ekspertas teigia, jog didžiausia šio sprendimo vertė atsiskleidžia tuomet, kai tiek klientas, tiek paslaugų teikėjas remiasi ta pačia, aktualia informacija. Klientas, matydamas savo infrastruktūrą ir prižiūrimus objektus, gali lengvai identifikuoti neatitikimus ir inicijuoti pokyčius – paprašyti išimti nereikalingus objektus iš priežiūros arba, priešingai, įtraukti naujus. Tai padeda išvengti nesusikalbėjimo ir situacijų, kuomet viena pusė įsivaizduoja vienaip, o kita – kitaip. Vietoje to atsiranda aiškumas, skaidrumas ir konstruktyvus dialogas.
„Mūsų patirtis rodo, kad toks skaidrumas iš esmės keičia kliento ir paslaugų teikėjo santykį. Mažėja nesusipratimų ir konfliktų, didėja pasitikėjimas, o bendradarbiavimas tampa labiau orientuotas į ilgalaikę partnerystę, o ne tik paslaugų pirkimą. Kai klientas aiškiai supranta savo IT infrastruktūrą ir mato, už ką moka, jis jaučiasi kontroliuojantis situaciją, o ne priklausomas nuo tiekėjo. Būtent taip, mūsų požiūriu, turėtų atrodyti šiuolaikinės IT paslaugos – ne kaip „juodoji dėžė“, o kaip skaidrus, abiems pusėms suprantamas dalykas, kur sprendimų priėmimas yra grįstas duomenimis, o ne emocijomis.“ – apibendrina IT paslaugų valdymo skyriaus vadovas M. Maraulas.
Jeigu ieškote partnerio, kuris suteikia aiškų IT paslaugų valdymą, skaidrią infrastruktūros priežiūrą ir modernų klientų portalą, susisiekite su Blue Bridge specialistais ir būkite užtikrinti patikimu abipusiu bendradarbiavimu.
