Lietuvių

AI sprendimai

 AI sprendimai jūsų verslui – nuo strategijos iki veikiančių sprendimų

Norite savo organizacijoje panaudoti dirbtinio intelekto sprendimus, tačiau nežinote kaip?

O gal jau bandote, bet procesas stringa?

Pasidalinsime „Blue Bridge“ praktine patirtimi ir padėsime sukurti aiškų planą bei įgyvendinti AI sprendimą – nuo poreikio įsivertinimo iki paleidimo ir integracijos į kasdienius procesus. Kuriame ir diegiame dirbtinio intelekto sprendimus, kurie padeda automatizuoti procesus, greičiau pasiekti informaciją ir priimti duomenimis grįstus sprendimus.

Kada verta rinktis AI sprendimus?

Kuomet turite išsibarsčiusios informacijos dokumentuose ir sistemose (SharePoint, el. paštas, CRM/ERP), o dirbtinio intelekto sprendimai gali padėti greičiau rasti reikiamą informaciją ir pateikti tikslesnius atsakymus.
Kuomet užduotys apima daug rankinio darbo ir rutinos: ataskaitos, suvestinės, tekstų ruošimas, dokumentų tikrinimas, duomenų sujungimas – tokiose srityse AI sprendimai gali ženkliai padidinti efektyvumą.
Siekiant geresnės kokybės ir kontrolės procesuose: mažinti klaidas, laikytis procedūrų, užtikrinti vienodą aptarnavimo / QA standartą.
Kuomet reikia greitesnio reagavimo ir prioritetizavimo (pvz., skundai, pretenzijos, incidentai, SLA rizikos).
Kai norite mažinti finansines ir veiklos rizikas: anomalijų aptikimas, mokėjimų kontrolė, piktnaudžiavimo prevencija, auditability.
Kai siekiate duomenimis pagrįstų sprendimų: prognozės, įžvalgos, rekomendacijos, bet trūksta įrankių ar kompetencijų.
Siekiant geresnės klientų patirties: savitarna, problemų sprendimų instrukcijos, greitesni atsakymai, 24/7 pagalba.
Kuomet AI sprendimą reikia integruoti į realų darbą (Teams/Slack, el. paštas, Helpdesk, CRM/ERP), o ne palikti kaip atskirą įrankį.

Praktiniai dirbtinio intelekto sprendimų panaudojimo pavyzdžiai

Pardavimų ir „pre-sales“ AI asistentas

Tikslas: paspartinti pasiūlymų ruošimą ir pagerinti atsakymų tikslumą.

Kaip veikia: šis dirbtinio intelekto sprendimas naudoja produktų dokumentaciją, kainodaros gaires ir komunikacijos istoriją, kad sugeneruotų pasiūlymų ir atsakymų juodraščius su tiksliomis nuorodomis.

Vertė: trumpesnis laikas iki pasiūlymo pateikimo, mažiau klaidų, didesnis pardavimų efektyvumas, platesnis klientų ratas.

Komunikacijos kokybės (QA) asistentas

Tikslas: automatizuoti kokybės kontrolę ir proceso laikymosi vertinimą.

Kaip veikia: AI sprendimas analizuoja komunikaciją (skambučiai, teams, zoom ar kita) pagal QA kriterijus, identifikuoja istoriją, kad sugeneruotų pasiūlymų ir atsakymų juodraščius su tiksliomis nuorodomis.

Vertė: geresni QA rodikliai, stabilesnė paslaugų kokybė, mažiau pažeidimų ir rizikų.

Pretenzijų ir skundų automatinis nagrinėjimas

Tikslas: greičiau apdoroti pretenzijas ir užtikrinti vienodą atsakymų kokybę.

Kaip veikia: dirbtinio intelekto sprendimas automatiškai klasifikuoja gaunamas pretenzijas (el. laiškai, dokumentai, nuotraukos), išrenka pagrindinius duomenis, įvertina rizikas ir paruošia santrauką bei atsakymo juodraštį.

Vertė: greitesnis reagavimas, mažiau praleistų SLA, nuosekli atsakymų kokybė, taupomas darbuotojų laikas.

Mokėjimų proceso stebėsenos sistema

Tikslas: sumažinti finansinius nuostolius ir klaidas vykdant mokėjimus.

Kaip veikia: AI sprendimas tikrina mokėjimų pagrįstumą, aptinka neįprastas sumas, IBAN pokyčius ir generuoja mokėjimo rizikos ataskaitas. Esant poreikiui – inicijuoja papildomą patvirtinimą ar sulaikymą.

Vertė: mažiau neteisingų mokėjimų, didesnis kontrolės efektyvumas, sumažinta finansinė rizika.

Savitarnos „guided troubleshooting“

Tikslas: leisti klientams savarankiškai išspręsti dažniausiai pasikartojančias problemas.

Kaip veikia: dirbtinio intelekto sperndimas atpažįsta kliento kreipinį, surenka kontekstą ir pateikia dinaminį klausimyną. Pagal atsakymus pasiūlomas sprendimas arba, jei reikia, nukreipiama pas specialistą.

Vertė: greitesnis problemų sprendimas, mažesnis aptarnavimo krūvis, daugiau užklausų išsprendžiama pirmame lygyje.

Paslaugos

Iškilo klausimų?

Esame paruošę Dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) skiltį – peržvelkite, gal atsakymą rasite ten.
Jeigu atsakymo į rūpimą klausimą neradote, susisiekite su mumis – mielai papasakosime, koks AI sprendimas tiktų Jūsų organizacijai.

Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K.)

„Išgalvotiems“ atsakymams reikia taikyti ne pavienes taisykles ar būdus, o kelių sluoksnių kontrolę:

  • pirmiausia paimame informaciją iš patvirtintų dokumentų, o atsakymas turi remtis tuo, kas rasta (dažnai su nuorodomis/citavimu);
  • naudojame taisyklę „jei nerandi – sakyk, kad nerandi“;
  • naudojame patikimumo slenksčius: jei paieškos rezultatai per silpni ar prieštaringi, AI pateikia statusą „neužtikrinta“ arba nukreipia žmogui;
  • ir keletu kitų, kuriuos norėtume pasilikti kaip savo „know-how”.

Ne. AI gali klysti, „prigalvoti“ faktų, supainioti kontekstą. Todėl reikalinga patikra, šaltiniai, reguliarus testavimas ir aiškios naudojimo taisyklės.

Retai. Realiose organizacijose būtina žmogaus peržiūra, monitoringas, incidentų valdymas, periodinis pertestavimas ir atnaujinimai.

Reikia. Net ir su gerais modeliais „šiukšlės į vidų – šiukšlės į išorę“. Duomenų struktūra, aktualumas, prieigos teisės ir metaduomenys kritiškai svarbūs.

Reikia. Ypač kai tvarkomi vidiniai dokumentai, klientų duomenys, PII, sutartys. Būtini prieigos kontrolės mechanizmai, auditai, duomenų tvarkymo taisyklės.

Jūsų duomenys nenaudojami bendram modelių mokymui be aiškaus jūsų sutikimo. Visas saugojimo ir naudojimo sąlygas aptariame ir įrašome į sutartį. Pats techninis sprendimas, kur bus saugomi jūsų duomenys, priklauso nuo jūsų pasirinkimo: tik jūsų tenante, tik jūsų infrastruktūroje, SaaS debesijoje. Pačių duomenų saugojimas taip pat priklauso nuo techninio sprendimo realizavimo ir siekiamo rezultato – vienais atvejais gali prireikti originalių dokumentų, kitais užteks tik jų indeksų ar embedingų (vektorių).

Duomenų saugumą sprendžiame integruodami AI sprendimą su jūsų esamu prieigų valdymu (pvz., AD/Entra ID), todėl naudotojai mato tik tą informaciją, kurią leidžia jų rolės ir teisės, o veiksmai gali būti audituojami (audit log’ai). Duomenys apdorojami laikantis GDPR principų, o modeliai nėra mokomi jūsų duomenimis be atskiro susitarimo – duomenys lieka jūsų kontrolėje.

Gaukite pasiūlymą

Džiugu, kad domitės mūsų
pasiūlymais. Palikite užklausą ir
su jumis susisieksime per 1 d.d.